En Cristalium, nos especializamos en la creación de cristales a medida y bajo pedido, diseñados exclusivamente para satisfacer las necesidades y gustos de cada uno de nuestros clientes. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, es fundamental que comprenda nuestra política de devoluciones antes de realizar su compra.
1. Productos a Medida y Bajo Pedido
Cada producto que ofrecemos es fabricado especialmente para usted, lo que garantiza una calidad y personalización excepcionales. Al optar por un producto a medida, nos comprometemos a cumplir con sus especificaciones exactas para asegurar su total satisfacción.
2. Aceptación del Pedido
Una vez que el pedido ha sido aceptado y está listo para ser recogido en nuestra tienda o entregado en su domicilio, es imprescindible que realice una evaluación inmediata del mismo. Este paso es fundamental para garantizar que el producto cumple con sus expectativas y con los estándares de calidad de Cristalium. Una vez realizada la evaluación del producto por parte del cliente, se considerará aceptado salvo que se detecten defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte por parte de Cristalium.
3. Política de No Devolución y No Cambio
Debido a la personalización y al carácter único de cada producto, Cristalium no acepta cambios ni devoluciones una vez que el pedido ha sido aceptado y recogido o entregado, siempre y cuando el cliente esté satisfecho con el producto en el momento de la entrega.
De acuerdo con el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), no es aplicable el derecho de desistimiento al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, no se admiten devoluciones ni cambios una vez que el cliente haya aceptado el producto.
4. Excepciones por Defectos de Fabricación
En caso de que, al momento de la entrega, detecte algún defecto de fabricación en su producto, Cristalium procederá de la siguiente manera:
- Notificación Inmediata: Deberá informarnos del defecto detectado en el momento de la entrega.
- Evaluación del Defecto: Nuestro equipo evaluará el defecto para determinar la causa y la solución adecuada.
- Cambio del Producto: Si se confirma un defecto de fabricación o transporte, procederemos a cambiar el producto defectuoso por uno nuevo, sin costo adicional para usted.
Conforme al artículo 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Cristalium es responsable de cualquier defecto de fabricación que exista en el momento de la entrega. No obstante, esta responsabilidad se limita a defectos de fabricación, o daños ocurridos durante el transporte si se realiza el mismo por parte de Cristalium, excluyendo problemas derivados de las especificaciones proporcionadas por el cliente.
5. Cambios de Producto
En Cristalium, no se aceptan cambios de productos una vez realizada la entrega y evaluación por parte del cliente, salvo en los casos en que se detecte un defecto de fabricación en el momento de la entrega. Si esto ocurre:
- Evaluación en el Momento de la Entrega: El cliente deberá revisar el producto en presencia de nuestro equipo o el repartidor y reportar cualquier defecto detectado.
- Sustitución Inmediata: Solo en el caso de que el defecto sea confirmado, procederemos a realizar un cambio por un producto en perfecto estado. Este cambio se realizará exclusivamente en el momento de la entrega.
- Sin Cambios Posteriores: Una vez que el cliente haya aceptado el producto, no será posible solicitar cambios en ningún caso.
6. Proceso de Reclamación por Defectos
Para facilitar el proceso en caso de detectar un defecto de fabricación, siga estos pasos:
- Comuníquese Inmediatamente: Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en el momento de la entrega.
- Descripción del Defecto: Proporcione una descripción detallada del defecto observado junto a fotos del defecto.
- Evaluación y Resolución: Nuestro equipo evaluará el defecto y procederá a la sustitución del producto si se confirma el defecto de fabricación.
7. Nuestros Datos
Para cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
- Titular: Nomodra S.L
- NIF/CIF: B01631118
- Domicilio: Calle de Seúl 18, 28970, Humanes, MADRID, España
- Correo electrónico: info@cristalium.com
- Teléfono y WhatsApp: 678 211 355
Estamos aquí para asistirle y asegurar que su experiencia con Cristalium sea completamente satisfactoria.
