Así es el Proceso General de un Pedido
1 — Confirmación de Precio y Pedido
Después de seleccionar los productos que deseas, te confirmaremos el precio final antes de proceder a su fabricación tras tu aceptación del precio final. Aunque nuestros productos cuenten con precios propios en algunas medidas predeterminadas, pueden haber variaciones debido a cambios recientes en los costos de las materias primas. Queremos asegurarnos de que estés completamente informado y cómodo con el precio.
Fabricamos productos de cualquier tamaño, con una facturación mínima de 0,25 m² de superficie.
2 — Abono Total o Parcial del Encargo
Dependiendo del valor total de tu pedido y su complejidad, solicitaremos un abono parcial o total antes de comenzar la fabricación, que puede realizarse mediante transferencia bancaria.
3 — Toma de Medidas (Opcional)
La toma de medidas es opcional, pero recomendada en proyectos complejos. Nuestro equipo puede realizarla para asegurar que las dimensiones sean exactas. Si decides cancelar el pedido después de la medición, solo se cobrará el tiempo de medición y los gastos de desplazamiento.
4 — Fabricación
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comenzaremos la fabricación de tu producto. Te mantendremos informado sobre los tiempos de entrega y cualquier detalle relevante, asegurando que el producto cumpla con tus expectativas y se entregue a tiempo.
5 — Recogida en Fábrica o Entrega/Instalación a Domicilio en Madrid
Ofrecemos tres alternativas para recibir tu pedido:
- Recogida en Fábrica: Retira tu pedido en nuestra nave en Humanes de Madrid, sin costos de entrega. Los vidrios se entregan al natural, sin embalajes.
- Entrega a Domicilio: Proporciona la dirección completa y exacta para garantizar una entrega sin problemas.
- Entrega e Instalación: Además de la entrega a domicilio, nuestro equipo puede encargarse de la instalación del vidrio en el lugar que nos indiques.
3 Opciones para Realizar tu Compra o Pedido
En Cristalium, te ofrecemos varias opciones para iniciar el proceso de compra, recomendamos usar WhatsApp.
1 — Solicitud Paso a Paso a través de la Tienda Online
Nos pondremos en contacto contigo a través de WhatsApp para confirmar todos los datos antes de comenzar la fabricación para que tengas claro en todo momento el presupuesto y los acabados elegidos.
2. Contacto a través de WhatsApp
El método más rápido es a través de WhatsApp. Pulsa el botón en nuestra web para abrir una conversación con un mensaje predeterminado que nos indica desde qué producto nos escribes. A partir de ahí, nos puedes detallar tus necesidades, y te proporcionaremos un presupuesto acorde.
3. Rellenar el Formulario de Contacto
Otra opción es rellenar el formulario de contacto en nuestra web. Este método es menos inmediato, pero respondemos rápidamente para verificar todos los datos de tu pedido y asesorarte si es necesario.
Términos y Condiciones y Servicios Ofrecidos por Cristalium
1. Comunicación y Contacto
Nos comunicamos exclusivamente a través de WhatsApp. Para ofrecerte un servicio adecuado, necesitamos detalles completos, incluyendo dirección exacta, medidas, fotos/videos del lugar de instalación, ejemplos gráficos de lo que deseas obtener, y cualquier otro dato relevante.
2. Valoración y Estudio Previo
Para valorar el coste de transporte y entrega, necesitamos la dirección completa. Si es necesario, realizaremos una visita in situ, cuya tarifa de 121 € (100 € + 21% IVA) se descontará del presupuesto final aceptado.
El presupuesto adquiere la validez de contrato mediante la firma física del mismo o también mediante el acuerdo verbal (incluso a través de cualquier medio de comunicación online como WhatsApp, email, etc.), además de que el pago parcial o total del mismo llevaría implícita la aceptación del presupuesto y obliga a las partes a cumplir con todos los términos acordados en el mismo.
3. Área de Trabajo
Nuestro servicio está limitado a Madrid y sus alrededores. No realizamos envíos ni instalaciones fuera de esta área en estos momentos.
4. Proceso de Trabajo
- Recopilamos detalles importantes para ofrecerte una valoración estimativa.
- Si te interesa nuestra oferta, procedemos a señalizar la obra o encargar el material/servicio necesario.
- Realizamos la medición y confirmación in situ cuando sea necesario.
- Presentamos el presupuesto final, el cual debe ser aceptado y firmado.
- Con el pago parcial o total, iniciamos la fabricación y ejecución del proyecto.
5. Garantías
Todos nuestros materiales, accesorios e instalaciones tendrán la garantía legal establecida, además de estar asegurados por nuestra Póliza de Responsabilidad Civil MAPFRE por valor de 300.000 €, quedando excluidos de la garantía los casos de deterioro o desgaste producidos por un mal uso, falta de mantenimiento o por manipulaciones realizadas por personas ajenas a nuestra empresa.
6. Términos de Venta
Nuestras valoraciones no incluyen, salvo acuerdo en contrario, trabajos no especificados, modificaciones, o tramitación de permisos. Los productos a medida no aceptan cambios o devoluciones, salvo que lleguen dañados o defectuosos. Cualquier cambio en el presupuesto implicará un recálculo.
7. Derecho de Propiedad y Subcontratación
Nos reservamos el derecho de propiedad sobre los materiales hasta el pago completo, y el derecho de subcontratar trabajos específicos si es necesario. También nos reservamos el derecho de utilizar imágenes de los trabajos realizados para fines comerciales.
8. Plazos y Condiciones de Entrega
Los plazos de entrega varían según el material y la disponibilidad. Aproximadamente:
- Fabricación y Recogidas: 2-7 días hábiles.
- Transporte/Entregas a Domicilio/Local e Instalaciones: 3-15 días hábiles.
9. Servicios Ofrecidos
- Fabricación Personalizada: Productos fabricados bajo pedido y personalizados.
- Instalación Profesional: Servicios de instalación en Madrid y alrededores.
- Asesoramiento y Consultoría: Asesoramiento personalizado en diseño, materiales e instalación.
- Garantía y Soporte Postventa: Garantía de 3 años y soporte continuo.
Para más información, contáctanos a través de WhatsApp. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.